{"id":23169,"date":"2025-08-20T11:12:19","date_gmt":"2025-08-20T10:12:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bordier.com\/legal-and-compliance\/schweiz-recht-und-compliance\/suisse-rechtliches-und-compliance-karten\/"},"modified":"2026-03-12T17:32:23","modified_gmt":"2026-03-12T16:32:23","slug":"karten","status":"publish","type":"legal_compliance","link":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/legal-and-compliance\/schweiz-recht-und-compliance\/karten\/","title":{"rendered":"Suisse &#8211; Rechtliches und Compliance &#8211; Debitkarten"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"section-block_826bf5416354728ae21c7571d947ae06\" class=\"page-hero-outer basic-style  type-simple\">\n    <div class=\"holder\">\n        <div class=\"page-hero-content\">\n            <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Recht und Compliance<\/h6>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Beanstandung einer Transaktion <br>ihrer Mastercard debitkarte<\/h1>\n\n<\/div>        <\/div>\n    <\/div>\n    <\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-group background-light wrapper-xs\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Ungerechtfertigt belastete Transaktionen auf Ihrer Mastercard Debitkarte k\u00f6nnen Sie mittels R\u00fcckerstattungsverfahren (Chargeback-Verfahren) bei unserem Partner SIX beanstanden.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Eine R\u00fcckerstattung ist aus verschiedenen Gr\u00fcnden m\u00f6glich, unter anderem, wenn:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie die Waren oder Dienstleistungen, f\u00fcr die Sie bezahlt haben, nicht erhalten haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Sich Waren oder Dienstleistungen als fehlerhaft, gef\u00e4lscht oder defekt erweisen (in diesem Fall m\u00fcssen Sie die Waren zur\u00fcckschicken, um eine R\u00fcckerstattung zu erhalten).<\/li>\n\n\n\n<li>Ihnen ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde oder Ihnen versehentlich doppelt belastet wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Ihnen nach der K\u00fcndigung eines Abonnements eine erneute Zahlung in Rechnung gestellt wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Eine R\u00fcckerstattung ist nicht m\u00f6glich, wenn:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Transaktion mit 3-D Secure abgewickelt wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Transaktion vor Ort kontaktlos oder mit Chip\/PIN get\u00e4tigt wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Die vorgegebene Frist (30 Tage ab Erhalt des Kontoauszugs, auf welchem die Transaktion ersichtlich ist) f\u00fcr ein R\u00fcckerstattungsverfahren abgelaufen ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Ss sich um eine Zahlung f\u00fcr ein ungek\u00fcndigtes Abonnement handelt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Transaktion wurde \u00fcber eine digitale Geldb\u00f6rse (z. B. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay usw.) abgewickelt.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e4tsbeanstandungen von Waren oder Dienstleistungen der Grund sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Korrektes Vorgehen bei der Beanstandung einer Transaktion<span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0.2);\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nehmen Sie zuerst mit dem H\u00e4ndler Kontakt auf und versuchen Sie, direkt eine Einigung zu erzielen.<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00f6nnen Sie sich mit dem H\u00e4ndler nicht einigen, m\u00fcssen Sie ein R\u00fcckerstattungsverfahren starten und das Beanstandungsformular einreichen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Betrugsverdacht \u2013 und sofern Ihre Karte noch nicht gesperrt wurde \u2013 veranlassen Sie umgehend die Sperrung, indem Sie unseren Partner SIX unter der Notfallnummer kontaktieren, die auf der R\u00fcckseite Ihrer Karte aufgedruckt ist. Unser 24-Stunden-Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung.<\/li>\n\n\n\n<li>Bitte beachten Sie, dass maximal 35 Transaktionen pro Mastercard Debitkarte beanstandet werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sammeln Sie alle vorhandenen Beweisdokumente (beispielsweise E-Mails, Informationen \u00fcber Kontakte mit dem H\u00e4ndler, Belege etc.) und reichen Sie diese zusammen mit dem Beanstandungsformular ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Beanstandungsformular k\u00f6nnen Sie zusammen mit den Beweisdokumenten auf <a href=\"http:\/\/www.six-group.com\">www.six-group.com<\/a> hochladen. Die Verarbeitung Ihres Antrags wird direkt durch SIX vorgenommen.<\/li>\n\n\n\n<li>Nachdem Sie Ihre Unterlagen erfolgreich hochgeladen haben, erhalten Sie von SIX per E-Mail eine schriftliche Eingangsbest\u00e4tigung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Bitte beachten Sie, dass im Abkl\u00e4rungsprozess diverse Parteien involviert sind und sich die endg\u00fcltige Kl\u00e4rung Ihres Antrags deshalb unter Umst\u00e4nden \u00fcber mehrere Monate erstrecken kann. Der Entscheid \u00fcber die Gutheissung bzw. Ablehnung Ihres R\u00fcckerstattungsantrags wird gem\u00e4ss den Regeln von Mastercard getroffen. <\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Entscheid kann weder durch SIX noch durch den Kartenherausgeber (Bordier &amp; Cie SCmA) beeinflusst werden. Es gibt keine Garantie, dass die R\u00fcckbuchung der beanstandeten Transaktion vom H\u00e4ndler akzeptiert wird und der Kartenherausgeber Ihnen den Betrag der beanstandeten Transaktion zur\u00fcckerstatten kann.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Debitkarten-Transaktion jetzt beanstanden<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00dcber den folgenden Link k\u00f6nnen Sie das R\u00fcckerstattungsformular herunterladen, ausf\u00fcllen und zusammen mit den weiteren Belegen \u00fcber die Website von SIX einreichen:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.six-group.com\/en\/products-services\/banking-services\/debit-and-mobile-services\/chargeback-six.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Beanstandung einer Debitkartentransaktion<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":11858,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-23169","legal_compliance","type-legal_compliance","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legal_compliance"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23169\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28345,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23169\/revisions\/28345"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/11858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}