{"id":23175,"date":"2025-08-20T11:12:19","date_gmt":"2025-08-20T10:12:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bordier.com\/legal-and-compliance\/suiza-legal-y-cumplimiento\/suiza-legal-y-cumplimiento-tarjetas\/"},"modified":"2026-03-16T12:18:40","modified_gmt":"2026-03-16T11:18:40","slug":"tarjetas","status":"publish","type":"legal_compliance","link":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/legal-and-compliance\/suiza-legal-y-cumplimiento\/tarjetas\/","title":{"rendered":"Suiza &#8211; Legal y Cumplimiento &#8211; Tarjetas"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"section-block_ca902bb1ccdba83de61fc65785bf40cc\" class=\"page-hero-outer basic-style  type-simple\">\n    <div class=\"holder\">\n        <div class=\"page-hero-content\">\n            <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Legal y Cumplimiento<\/h6>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Impugnaci\u00f3n de una transacci\u00f3n <br>realizada con una tarjeta de d\u00e9bito Mastercard\n<\/h1>\n\n<\/div>        <\/div>\n    <\/div>\n    <\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-group background-light wrapper-xs\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Tiene la posibilidad de impugnar una transacci\u00f3n cargada indebidamente a su tarjeta de d\u00e9bito Mastercard con nuestro socio SIX.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Un reembolso podr\u00e1 ser procedente por diversas razones, entre ellas:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No haber recibido los productos o servicios por los que ha pagado.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos o servicios resultan estar da\u00f1ados, falsificados o defectuosos (en tal caso, debe devolver los productos para poder recibir un reembolso).<\/li>\n\n\n\n<li>Haber sido facturado por un importe incorrecto o haber recibido un cargo duplicado. <\/li>\n\n\n\n<li>Que la facturaci\u00f3n contin\u00fae tras la cancelaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Un reembolso no es posible en los siguientes casos:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La transacci\u00f3n se realiz\u00f3 mediante el sistema 3-D Secure.<\/li>\n\n\n\n<li>La transacci\u00f3n se realiz\u00f3 presencialmente mediante pago sin contacto o mediante chip y c\u00f3digo PIN.<\/li>\n\n\n\n<li>El plazo para la solicitud de retrocesi\u00f3n (30 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n del extracto de cuenta en el que aparece la transacci\u00f3n) ha expirado.<\/li>\n\n\n\n<li>El pago corresponde a una suscripci\u00f3n que no ha sido cancelada.<\/li>\n\n\n\n<li>La transacci\u00f3n se realiz\u00f3 a trav\u00e9s de una cartera digital (por ejemplo, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>La reclamaci\u00f3n est\u00e1 relacionada con la calidad del producto o con el servicio prestado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Procedimiento para impugnar una transacci\u00f3n:<span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0.2);\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En primer lugar, deber\u00e1 ponerse en contacto con el comerciante y procurar llegar a un acuerdo directamente con \u00e9l.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no logra un acuerdo con el comerciante, deber\u00e1 iniciar el procedimiento de devoluci\u00f3n presentando el formulario de impugnaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de sospecha de fraude y si su tarjeta a\u00fan no ha sido bloqueada, solicite de inmediato su bloqueo llamando a nuestro socio SIX al n\u00famero de emergencia que figura en el reverso de su tarjeta. Este servicio est\u00e1 disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n\n\n\n<li>Tenga en cuenta que se pueden impugnar un m\u00e1ximo de 35 transacciones por tarjeta de d\u00e9bito Mastercard.<\/li>\n\n\n\n<li>Re\u00fana toda la documentaci\u00f3n justificativa disponible (por ejemplo, correos electr\u00f3nicos, informaci\u00f3n sobre los contactos con el comerciante, recibos, etc.) y env\u00edela junto con el formulario de impugnaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Puede cargar el formulario de impugnaci\u00f3n y la documentaci\u00f3n justificativa en el sitio web <a href=\"http:\/\/www.six-group.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.six-group.com<\/a>, donde SIX tramitar\u00e1 directamente su solicitud.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez cargados correctamente sus documentos, SIX le enviar\u00e1 un acuse de recibo por correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tenga en cuenta que en el proceso de investigaci\u00f3n intervienen varias partes, por lo que la resoluci\u00f3n definitiva de su solicitud puede tardar varios meses. La decisi\u00f3n de aprobar o rechazar el procedimiento de devoluci\u00f3n (\u201cchargeback\u201d) se adopta de conformidad con las normas de Mastercard. Ni SIX ni el emisor de la tarjeta (Bordier &amp; Cie SCmA) pueden influir en esta decisi\u00f3n. No se garantiza que el comerciante acepte la devoluci\u00f3n de la transacci\u00f3n impugnada ni que el emisor de la tarjeta pueda abonarle el importe correspondiente a dicha transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Impugnar ahora una transacci\u00f3n realizada con tarjeta de d\u00e9bito<\/h4>\n\n\n\n<p>Al hacer clic en el siguiente enlace, puede descargar el formulario de impugnaci\u00f3n, rellenarlo y enviarlo a trav\u00e9s del sitio web de SIX junto con los dem\u00e1s documentos justificativos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.six-group.com\/en\/products-services\/banking-services\/debit-and-mobile-services\/chargeback-six.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Impugnaci\u00f3n de una transacci\u00f3n realizada con una tarjeta de d\u00e9bito <\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":11855,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-23175","legal_compliance","type-legal_compliance","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legal_compliance"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23175\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23179,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23175\/revisions\/23179"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/11855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}