{"id":23167,"date":"2025-08-20T11:12:19","date_gmt":"2025-08-20T10:12:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bordier.com\/legal-and-compliance\/suisse-juridique-et-compliance\/suisse-juridique-et-conformite-cartes\/"},"modified":"2026-03-12T17:11:07","modified_gmt":"2026-03-12T16:11:07","slug":"cartes","status":"publish","type":"legal_compliance","link":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/legal-and-compliance\/suisse-juridique-et-compliance\/cartes\/","title":{"rendered":"Suisse &#8211; Juridique et conformit\u00e9 &#8211; Cartes de d\u00e9bit"},"content":{"rendered":"\n<section id=\"section-block_07c75dd08feec75691384fb2e131cd14\" class=\"page-hero-outer basic-style  type-simple\">\n    <div class=\"holder\">\n        <div class=\"page-hero-content\">\n            <div class=\"acf-innerblocks-container\">\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Juridique et conformit\u00e9<\/h6>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Contestation d&rsquo;une transaction <br>effectu\u00e9 avec une carte Mastercard<\/h1>\n\n<\/div>        <\/div>\n    <\/div>\n    <\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-group background-light wrapper-xs\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9 de contester une transaction d\u00e9bit\u00e9e de fa\u00e7on injustifi\u00e9e de votre carte de d\u00e9bit Mastercard avec notre partenaire SIX.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Un remboursement est possible pour diverses raisons, notamment lorsque :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous n\u2019avez pas re\u00e7u la marchandise ou la prestation pour laquelle vous avez pay\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>La marchandise ou la prestation s\u2019av\u00e8re endommag\u00e9e, contrefaite ou d\u00e9fectueuse (dans ce cas, pour obtenir un remboursement, vous devez retourner la marchandise).<\/li>\n\n\n\n<li>Un montant erron\u00e9 vous a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9 ou a \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 deux fois.<\/li>\n\n\n\n<li>La facturation se poursuit apr\u00e8s l\u2019annulation d\u2019un abonnement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Un remboursement n\u2019est pas possible, lorsque :<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La transaction a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e via 3-D Secure.<\/li>\n\n\n\n<li>La transaction a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e sur place sans contact ou avec puce et code PIN.<\/li>\n\n\n\n<li>Le d\u00e9lai pour une r\u00e9trofacturation (30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du relev\u00e9 de compte sur lequel figure la transaction) a expir\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Il s\u2019agit d\u2019un paiement pour un abonnement non r\u00e9sili\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>La transaction a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e via un portefeuille (p. ex. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>La raison est li\u00e9e \u00e0 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 de la marchandise ou de la prestation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Marche \u00e0 suivre pour contester une transaction :<div><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0.2);\"><\/span><\/div><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez tout d\u2019abord le revendeur et essayez de vous entendre directement avec lui.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0 trouver un terrain d\u2019entente avec le revendeur, vous devez d\u00e9marrer le proc\u00e9d\u00e9 de r\u00e9trofacturation en soumettant le formulaire de contestation. <\/li>\n\n\n\n<li>En cas de suspicion de fraude et si votre carte n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9e, demandez imm\u00e9diatement son blocage en contactant notre partenaire SIX au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d\u2019urgence indiqu\u00e9 au dos de votre carte. Ce service est disponible 24 h\/24 et 7 j\/7.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez noter qu&rsquo;un maximum de 35 transactions par carte de d\u00e9bit Mastercard peut \u00eatre contest\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Regroupez tous les documents de preuve existants (p. ex. e-mails, informations sur les contacts avec le revendeur, justificatifs, etc.) et envoyez-les avec le formulaire de contestation.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez ensuite t\u00e9l\u00e9charger le formulaire de contestation et les documents justificatifs \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"http:\/\/www.six-group.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.six-group.com<\/a>, SIX se chargeant directement de traiter votre demande.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois que vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 avec succ\u00e8s vos documents, SIX vous envoie un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e9crit par e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que plusieurs parties sont impliqu\u00e9es dans le processus de clarification, raison pour laquelle la clarification d\u00e9finitive de votre demande peut, dans certaines circonstances, durer plusieurs mois. La d\u00e9cision concernant l\u2019acceptation ou le refus de la r\u00e9trofacturation est prise conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de Mastercard. Elle ne peut \u00eatre influenc\u00e9e ni par SIX ni par l\u2019\u00e9metteur de la carte (Bordier &amp; Cie SCmA). Il ne peut pas \u00eatre garanti que le revendeur accepte la r\u00e9trofacturation et que l\u2019\u00e9metteur de la carte puisse vous rembourser le montant correspondant \u00e0 la transaction contest\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Contester maintenant une transaction effectu\u00e9e par carte de d\u00e9bit<span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0.2);\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>En cliquant sur le lien suivant, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le formulaire de contestation et le remplir, avant de le renvoyer via le site Internet de SIX accompagn\u00e9 des autres documents justificatifs.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.six-group.com\/en\/products-services\/banking-services\/debit-and-mobile-services\/chargeback-six.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Contester une transaction effectu\u00e9e par carte de d\u00e9bit<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":11861,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-23167","legal_compliance","type-legal_compliance","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legal_compliance"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23167\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28315,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/23167\/revisions\/28315"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/legal_compliance\/11861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bordier.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}